Nasabah BSI: Parah, Kantor Cabang BSI Offline, Buat Kecewa, Repot dan Tidak Percaya Lagi

Hal ini dialami Vita, 23 tahun, salah satu nasabah BSI di Jombang, Jawa Timur mengatakan layanan mobile banking, BSI Mobile sudah tidak bisa digunakan sejak beberapa hari yang lalu. Dia menceritakan, ATM BSI juga tidak bisa digunakan. Tak hanya itu, transaksi debit juga tidak bisa. "Jadi, benar-benar terblokir semuanya," ujar Vita pada Tempo, Rabu 10 Mei 2023.

Akibat gangguan tersebut, berdapampak pada kekecewaan dan menurunnya kepercayaan dengan bank plat merah ini. "Gara-gara ini aku jadi menurunkan kepercayaan, kok bisa sih kayak gini? Mendingan duit nggak aku masukin bank," ungkap mahasiswa kedokteran gigi itu.

Alasan Vita menggunakan BSI adalah karena sistem bank tersebut yang menurutnya lebih syariah, seperti terlihat dalam akad-akad yang ditawarkan BSI.

Selanjutnya: Nasabah di Bogor: Parah...

Seperti yang diketahui, gangguan layanan BSI sudah terjadi sejak hari Senin, 8 Mei 2023. Artinya, hingga kemarin, sudah 4 hari layanan itu mengalami gangguan. Hal tersebut membuat nasabah mengeluh dan berharap BSI segera memperbaiki gangguan itu.

"Iya nih, parah. Sudah empat hari ini enggak bisa akses M-Banking-nya, RTGS juga enggak bisa. Ini ATM saja baru bisa, cuma ya gini antrenya panjang. Mungkin nasabah yang lain juga enggak ada pilihan selain memanfaatkan mesin ATM untuk melakukan tarik tunai atau transfer dan pembayaran lainnya," ucap Ibnu Supendi kepada Tempo di salah satu ATM kantor cabang BSI di Bogor, Kamis, 11 Mei 2023.

Sekitar pukul 11.00 WIB, Ibnu menyebutkan bahwa pengambilan uang bisa dilakukan di teller BSI. Namun, kembali sejak pukul 12.30, layanan tersebut kembali down. Hal itu kemudian memaksa nasabah yang sudah mengantre di teller pun beralih mengantre di mesin ATM. Ia mengatakan seorang nasabah bisa mengantre 10-15 menit untuk mengambil uang di ATM.

"Tadi mah sempat bisa mengambil uang di dalam, di teller. Tapi pas zuhur, sekitar jam 12-an katanya sistem kembali down. Banyak yang tadinya antre di dalam pindah jadi antre di sini. Ini repot kalau gini, biasanya kami bayar listrik, air, tagihan telepon melalui M Banking. Semoga segera selesai, deh," ucap Ibnu.

AMELIA RAHIMA SARI | ADE RIDWAN YANDWIPUTRA | RIANI SANUSI PUTRI | MAHFUZULLOH AL MURTADHO

Pilihan Editor: Mobile Banking BSI Error Berhari-hari, Nasabah Singgung Pemerintah yang Bangga Merger Bank Syariah

Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini

Sumber: tempo.co